Definimos el alcance exacto en la visita técnica. De forma habitual, el servicio contempla:
Clarilux · Facility Services
Gestión de incidencias y mantenimiento urgente 24h en Barcelona
- Recepción y coordinación de incidencias
- Seguimiento hasta la resolución
- Servicio para clientes con contrato
- Un único interlocutor para tu edificio
Contactar ahora
Para quién aplica
Gestión de incidencias para clientes con contrato
Este servicio está dirigido principalmente a clientes con contrato de mantenimiento vigente, y queda sujeto a las condiciones acordadas en cada caso. Recibimos, valoramos y coordinamos la incidencia con el especialista adecuado .
Qué incidencias cubre
Qué incluye incidencias gestionamos
- Averías de fontanería y electricidad
- Incidencias de limpieza urgentes
- Cerrajería y accesos
- Elementos comunes dañados
- Otras incidencias según contrato
- Recepción y registro de la incidencia
- Valoración y coordinación del especialista
- Seguimiento hasta la resolución
- Comunicación con el cliente
- Alcance sujeto a condiciones del contrato
Proceso de respuesta
Cómo organizamos la respuesta
Recibimos la incidencia, la valoramos y coordinamos al especialista adecuado según el tipo de avería y las condiciones de tu contrato. Te mantenemos informado durante todo el proceso, desde la recepción hasta la resolución.
- Recepción de la incidencia
- Valoración según el tipo de avería
- Alcance sujeto a condiciones del contrato
- Productos y consumibles según acuerdo
Condiciones y límites
Un servicio pensado para clientes con contrato
El servicio de incidencias 24 horas está dirigido principalmente a clientes con contrato de mantenimiento vigente, y su alcance, cobertura y condiciones se acuerdan en cada contrato. Para incidencias puntuales sin contrato, valoramos cada caso de forma individual.
- Prioridad para clientes con contrato
- Alcance según condiciones acordadas
- Valoración individual para casos puntuales
- Un único interlocutor para el seguimiento
Servicios complementarios
Suma a tu edificio todo lo que necesita
Mantenimiento integral
Preventivo, revisión de instalaciones y coordinación.
Reparaciones y servicios
Pintura, fontanería, electricidad, carpintería y reparaciones generales.
Limpieza de hoteles
Housekeeping, turnos y coordinación con recepción.
Apartamentos turísticos
Rotaciones, checklists y coordinación de llaves para pisos y apartamentos turísticos.
Limpieza de comunidades
Zonas comunes, portales y garajes con seguimiento.
Cómo lo ponemos en marcha
De la visita técnica al servicio en marcha
Preguntas frecuentes
Dudas habituales sobre incidencias gestionamos
¿El servicio 24 horas está disponible para cualquier cliente?
Sí. Este servicio está dirigido principalmente a clientes con contrato de mantenimiento vigente, y queda sujeto a las condiciones acordadas en cada caso. Recibimos, valoramos y coordinamos la incidencia con el especialista adecuado: antes de la apertura, a mediodía o después del cierre, para no interferir en tu actividad.
¿Cómo puedo notificar una incidencia?
Puedes contactarnos por teléfono, WhatsApp o el formulario de la web; coordinamos la respuesta según el tipo de incidencia y tu contrato.
¿Qué zonas incluye el servicio?
Averías de fontanería y electricidad, incidencias de limpieza, cerrajería y elementos comunes, entre otras, según lo acordado en tu contrato.
¿Hay recargo por avisos fuera de horario?
Las condiciones económicas del servicio se acuerdan dentro de cada contrato de mantenimiento.
¿Qué pasa si no tengo contrato de mantenimiento?
Podemos valorar tu caso igualmente, aunque los clientes con contrato tienen prioridad de coordinación y condiciones específicas.